Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Moldelev Moldes Personalizados

Na Moldelev Moldes Personalizados, trabalhamos para garantir sua plena satisfação com cada compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e orientações.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Condições para aceitação da devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios recebidos.
  • A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
  • No e-mail, informe o número do pedido e anexe fotos ou vídeo que comprovem que o produto não foi utilizado.

Após análise e aprovação, iniciaremos o processo de devolução ou emissão de um cupom de crédito (ver item 4).

2. Troca por Erro no Pedido

Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto recebido.
  • Após confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional.
  • Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Envie fotos detalhadas do defeito para [email protected], junto com o número do pedido.
  • Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

⚠️ Atenção: Defeitos causados por uso incorreto, quedas, mau armazenamento ou manuseio inadequado não são cobertos por esta política e são de responsabilidade do comprador.

4. Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução ou troca, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Vide opções abaixo:

● Cupom de Desconto

  • Válido por 30 dias, exclusivamente para uso do titular da compra.
  • Não é permitido revender, transferir ou converter o cupom em dinheiro.
  • Utilize o código ao finalizar a nova compra em nosso site.

● Estorno no Cartão de Crédito

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
  • O prazo de efetivação segue as regras da operadora do cartão, podendo variar entre 1 a 2 faturas.

● Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

  • O valor será reembolsado para a conta utilizada na compra, em até 30 dias corridos após aprovação da devolução.

5. Prazos e Atendimento

  • Nosso time responderá sua solicitação por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio ou substituição do produto.
  • Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos mencionados.

6. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

📧 E-mail: [email protected]

Agradecemos por escolher a Moldelev. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos! 💛